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《沟通技巧与激励技术》  

2012-02-13 15:03:00|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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《沟通技巧与激励技术》

善听者,可以掌握他人的心声,促进情感的交流与互动,同时也意味着对他人的尊重;善说者,可以寻求沟通的共鸣点,让彼此都有回旋的余地;

管理者是否掌握上佳的沟通技巧与激励技术,是衡量一个人或一个组织成功与否的重要标志。

★课程对象:

各阶层管理人员及行销、市场、服务、稽核、人事、总务、生产等相关部门人员

★课程内容

第一单元:沟通知识篇

①沟通,使人拥有迈向卓越成功的力量   ②沟通的意义与目的  

③五种沟通网络形态                   ④人际沟通技巧,可以运用在那些情境

第二单元:口头沟通篇

①说话既是一门技术也是一门艺术       ②说话的工具 —— 语言     

③说话的过程                         ④话的进行                  

⑤话的结束

第三单元:倾听技巧篇

①听的意义                           ②听的目的

③倾听不良的原因                     ④听的方法

⑤听的三个层次                       ⑥听的三个法宝

⑦听的发展                           ⑧回馈与抉择

第四单元: 非语言沟通的艺术和技巧篇

①第一印象不光是靠语言制造的         ②善用眼睛沟通

③善用姿势、动作进行沟通             ④善用手势、面部表情进行沟通

⑤人体空间位置的沟通

第五单元: 沟通技巧与运用篇

①如何向下沟通                       ②正确下达指令、命令的要诀

③如何向上沟通                       ④如何平行沟通

第六单元: 正式沟通与非正式沟通技巧篇

①正式沟通与非正式沟通的区别         ②非正式沟通的优缺点

第七单元: 激励技术篇

①激励理论与公平理论                  ②激励理论的启示

③如何进行自我激励                    ④如何进行激励他人

⑤神奇的三种激励方法与运用

⑴恐惧激励法      ⑵诱因激励法      ⑶人性激励法

培训方式

☆课程讲授、研讨、案例分析、管理游戏、角色扮演。

培训时数

2天

 

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